文獻回顧：由組織例規分析資訊科技的創新來源（二）【詹雅棠】

作者：詹雅棠｜政治大學企業管理研究所二年級。研究興趣為韓國粉絲經濟、影視音、組織作為。

《市集脈絡》一文提出：「想要了解科技如何促使組織創新，應由科技內蘊的組織例規切入。」究竟什麼是組織例規呢？如此論點，又是如何提出？而科技下的組織創新，又該如何解套呢？本文由《市集脈絡》的「文獻回顧」章節，嘗試探究這背後的思維脈絡。

科技創新：在於「活用」，而非「導入」

科技促成創新一題，過去多由「科技採納」論點著手。他們認為，科技之所以無法使組織成功創新，原因在於組織窒礙於多項技術問題而難以發揮功效。然而，近代則提出「科技使用」觀點，提出科技其實內含社會性因子，也就是與「人為」相關的議題，決定科技使用的結果。

顯而易見的，在探討「科技促成組織產生創新」問題上，研究者的眼光放得更為長遠。相較於「導入」，「使用」科技在時間的橫軸上拉得更長，而這才與「創新」一詞接上了軌―創新本就是科技長期「活用」下的結果，並非短期採納而能成就的。以組織變革理論來看，不論是「漸進式」，抑或是「革命式」變革，皆離不開人員上的變革管理。然而，人心總是最難改變的，需要時間上的「小火慢熬」才能成效。創新，果真是急不得的。

科技活用：他的仙丹妙藥，是我的毒蘋果

我認為，科技的「使用」與「活用」，是兩種不同的層次。許多的企業在行事上，喜借鏡標竿企業的「最佳實務」，卻忽略了這其中暗藏的限制：一，最佳實務是他人的「最佳」，而非自己的；二，「最佳」一詞，無形中僵固了自身思維，使其不再探索新方法。盲目地挪移他人使用科技的做法，便僅是停留於科技「使用」層次，但許多企業卻往往如大口咬下了一顆毒蘋果般，渾然不覺。

「活用」，不單是表面上的流程改變，更是一種思維躍進。活用，就如同換了一顆腦袋。這就是為何，《市集脈絡》研究一再強調：組織在使用科技上，需關注科技內嵌的「例規」。組織例規，便是「活用」科技的基因所在。它是組織內部成員集體學習後，無形建立的知識體系，也因此科技上的知識管理顯得十分重要。

不僅如此，這也道出了，為何組織內蘊的例規是難以被覺察與複製的―它是一種整體性的運作法則，而非局部性上，幾個單位的專業人士遂能孕育而成。以研究中的新加坡科技工程集團為例，若其採購單位脫離了其他部門的協同，這些組織例規也就不復存在。組織例規，是隱密且根本的。

文獻反思：粉絲「培養」與組織作為

「組織作為」，是組織例規，一個知識體系的行為體現，也是一間企業的策略有形化。透過《市集脈絡》的閱讀，我認為：所謂「培養」粉絲，是指為了與使用者「建立關係」，所展開一連串策略行動，而埋藏其中的「作為」，便是「有效」建立的關鍵所在。

因此，BTS與使用者互動的行為中，其「特殊的作法」究竟為何？而他們又是如何地利用「理性」策略，逐步挑起使用者的「不理性」行為呢？箇中玄機，尚待揭曉。

參考文獻

蕭瑞麟、歐素華、陳蕙芬，2011，「市集脈絡：由組織例規分析資訊科技的創新來源」，《中山管理評論》，第2期，第19卷，461-493頁。