在體驗世界到來以前，曾有個產品世界存在著，這是一個只講產品的時代，只要產品足夠優秀，就一定會有人收購。想像自己再次蒞臨，想像自己正準備買下手中的渴望。
生產者的意涵
工廠從生產線上裝箱產品後，貼上了專屬品牌標誌，企業就是生產者，因為「生產產品」，販售產品得到獲利；消費者從架上買下後，取得的是它所帶來的效果。在這樣的關係裡，消費者專注在產品的接收上，生產者以生產最佳的產品做為目標而前進。
作為逐漸隨著時間改變的消費者，終究對於這樣的互動疲困，內心有個疑問：「為什麼身為花費金錢的一方，卻處在購物樂趣的弱勢？」但這個問題還未眾人皆知，大家尚且處於一個資訊流動緩慢，掌握結構洞的專家們得勢的時代，只是有些特別的消費者們開始願意分享自己的使用心得，期待能讓更多人看見產品與品牌並不一定呈正向發展的樣貌，這在未來，因為網路而實現了一切。
產品是一切的中心
將滿載而歸的物品一一裝進儲藏櫃前，仔細端詳側邊的內容物說明，發現可見或易懂的資訊少之又少，就連散落在一旁的型錄內也未標示清楚產品介紹，感覺只有簡單的價格與基本樣貌。這時候的產品是被生產者所賦予意涵後，放入市場內運行，這個時代的產品好壞等於公司好壞，因為資訊不對稱，消費者們無法得知自己認為的「壞」是主觀還是客觀的，只會相信產品的功能是否帶來正確效益。這時，有許多功能名不符實的產品大發利市，靠的不是內在，而是口若懸河的吹噓，將產品的存在感推向顛峰，而後墜谷。
企業高踞蹺蹺板上
企業和消費者的位置宛如蹺蹺板兩端，而企業透過自己身為生產者的優勢，以及產品中心化的概念，將中心點拉向自己，使自己儘管略施綿力，卻還是能以高姿態待人。
爬上遙不可及的原因來自於企業時常與政府或外部組織合作，促使自己的產品能夠在通路上取得更高通行權。當產品透過電視購物、百貨公司，甚至郵購都能取得時，消費者暴露在銷售通路全面開啟的網絡中，他們因而被動地心動了，也就購買了，尤其是同類型產品不多的市場內，寡占甚至獨佔競爭之下，買的更偏向於心安，而非實質功能。這也讓企業感到安定，因為銷售數字良好，在他們的業務等式裡，結果總和是企業發展有成，高階主管們的管理能力渾然天成。
對，這裡賣的絕無僅有
在產品世界裡，企業投資土地、設備，使用更好的原料，製作更佳的產品，所以，產品一定會非常優秀，消費者會趨之若鶩，因為這裡賣的，其他地方沒有。
當郵購興盛時，簡單的娃娃、錢包等手工藝品，靠著便宜的價格，搶下了大批市場，等到網路興起時，有一部分的人卻跨不進去，因為網路購物代表著開放環境，同樣的供應商掛著不同品牌，出現在消費者們的前方，透過材質、價錢和使用方式與需求的層層對比，讓生產者以往建構的優勢開始崩塌，在網路的帝國裡，這裡賣的，到處都有。
文獻來源
Michel, S., Brown, S. W., & Gallan, A. S. 2008. Service-logic innovations: How to innovate customers, not products. California Management Review, 50(3): 49-65.
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