藝匠之路─心靈授的旅程【賈斯嘉】

作者：賈斯嘉｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 107 級科管組｜研究興趣：文化創意產業、策展。

今天跟著傳奇的關欣學姊來到三創分享結案報告，一是為了當機動小組、器材大師、安心啦啦隊，二則是想從中得知更多思考的脈絡。儘管我和學姊所研究的領域大有不同：新零售和文創策展，但是思考這件事情是萬變不離其宗，脈絡之間彼此是互通的，也讓我和週二《質性研究方法論》課程內容產生不少共鳴。

探尋真理的過程其實是趟地心之旅

週二的課堂中，老思以崔護的《題都城南莊》分別說明了 Explain 解釋、Elaborate 闡釋，以及 Interpet 解讀的差別。原詩句是這樣的：

去年今日此門中，人面桃花相映紅。
人面不知何處去，桃花依舊笑春風。

單就字面意思翻譯的叫做解釋：「去年的今天我遇見了妳，嬌羞中有藏不住的美麗。短暫邂逅結束，只剩我一個人還想著妳。」那什麼叫做闡釋呢？就是經過消化過後所得到的感受，可能是更深的寓意，就可能會是：「這個美麗的邂逅最後無疾而終，果然有花堪折直須折，實屬可惜！」如果是解讀，就會是用不同的角度切入，重新看待這首詩。有人看到了當時社會風氣中對女性的壓抑、有人說要學會珍惜、有人則說邂逅可能是種執著的意會。

這也讓我想到真實主義學派 Realism層層撥開表象、挖掘背後真相。第一層可能是先感受到了地面的搖動，第二層就會連結到地震，第三層才會繼續挖掘可能因為板塊運動，第四層可能是地心能量釋放。我們看到了使用者針對裝置的回饋，不能頭痛醫頭、腳痛醫腳。集點機制無感並不一定是因為消費者不喜歡集點，可能是因為兌換時間太長，等待消磨了購物的衝動。深入地心，才有可能找到脈動的源頭。

質疑是研究的缺口

到底該學 Tim Cook 一樣滿足所有消費者的需求，還是應該回歸 Steve Jobs 時期替消費者定義一個需求，是很多人討論的問題。近年來無論是在實業上或學術上，這樣的問題層出不窮，我們到底該只服務特定的消費者，或是要做一個滿足所有需求的中央空調？精準行銷在網路操作上可行，換作線下消費的話是不是就失靈了呢？

問題的本身並不是問題，我們都知道必須要做市場區隔，但是好的 Segmentation 必須精準的分割市場，不然就等於沒有達到區隔的作用；許多人都會透過人物誌 Persona 的方式來預期消費者的樣貌，進而達到行銷的目的，但如果總是誤判消費者的行為，像是明明果粉就喜歡享受獨特感，平價且多樣的機種就不會是他們想購入的品項，就們有辦法達到預期的效益。

質疑是好的，疑惑是好的，正反兩難的問題反而會是研究的缺口。

百花齊放，落葉歸根

早年台灣農業最為人稱道的便是嫁接技術。台中東勢是高接梨的故鄉，新社東勢地區因為海拔不高，只能種植味道酸澀、果肉粗糙的粗梨，經濟價值不高。為了克服先天環境的挑戰，農人在梨子開花結果之際，剪去粗梨樹的花芽枝，然後嫁接上寒帶地區梨樹的花枝，由粗梨樹母株提供養分，結出香甜、細緻的梨子。

學姊在結案報告中先分析了消費者的四個痛點和解方，再融入自己這半年中的所見所聞，將各種好的點子融入案例當中。老思很常說不要硬套理論，實務上操作也是這樣如此。不是說要完全的複製，而是要透過嫁接的方式，母株養分的融入新枝的創意。之前和歐老師聊天當中時常被提醒道：「你看任何事情，都要想想理面有什麼東西可以融入自己的論文當中。」好的點子如百花齊放，收斂過的精華要記得落葉歸根。

學問的路上時常會懷疑自己每一步是否都有走在正確的道路上。功不唐捐，指的是世界上的所有功德與努力，都不會徒勞無功，必定會回到自己身上。探尋真相的過程是思考的鍛鍊；質疑的強度累積了學問的厚度；每一個體驗和閱歷的瞬間，都將開出研究的果實。