作者：賈斯嘉｜政治大學科技管理與智慧財產研究所107級科管組｜研究興趣：文化創意產業、藝術策展。
阿基米德曾誇下海口：「給我一個支點，我就可以撐起整個地球。」這話聽起來或許猖狂，但在現實案例中也真的有許多這種必須要用巧勁，化阻為助的例子。
熱賣的方形西瓜
印象中西瓜都是圓的，卻沒有想到有一天市面上會出現方形的西瓜。這樣的西瓜是怎麼樣產生的呢？日本為了減省空間、方便運送，就在西瓜生長的過程中加裝一個方形的外框，西瓜就會隨著外部框架的限制，自然而然長成方正的形狀。
事實上，我們很常遇到各種來自組織大大小小的制約，大至法律的訂定、小至一些組織內部不成文規定，都在無形之中雕塑我們的表現和行為。事情卻往往都是一體兩面，組織的制約不一定是壞事。西瓜雖然沒辦法逃離外誆的制約，但它順勢長成方形，也跳脫了一般大眾對於「西瓜」的印象，成為一大亮點，價格也跟著水漲船高。
再來，過程中因為生物生長強大的力量，硬碰硬的環境，讓瓜類在生長的過程中可能會破裂、受損，迫使瓜農必須重新思考怎麼樣的品種適合加框？這某種程度也因應了組織變革的過程中，雙向的溝通讓導入者和接收者雙方必須互相調適到最佳狀態，方能促使一件變革的成功。
只能智取，不能力敵
談判桌上決勝負的關鍵，在於對誰說話和怎麼說話，說話的對象和如何設計你的表達都將影響最終的成果，也難怪很多人說溝通不是講自己想講的話，而是用對方能聽進去的方式講你的話。所以問題就會落在：「該如何找到對方想聽的話呢？」
研究組織變革的文獻，通常都會聚焦於變革導入者（通常是高階主管或是中階經理人），而忽略到其實變革不是單向供給，而是個雙向的流動，藉由組織和機構來回交錯，共築成最後的樣貌。
在教育體制的框架下，教育的內容彈性有限；又礙於一般補教業的激烈競爭，階梯數位學院不從老師下手，反而以學生為主。儘管創新創意的教學方式之前已經有人嘗試過，但是更透過計中計的方式，從機構造成的學生痛點下，不說空泛的廣告詞，用實際的作為取代宣傳，像是「小班制線上家教讓學習問題可以被立即解決」就會比「學校聽不懂的可以在補習班再聽一次」來得更吸引學生。
機會來自於發現機會的能力，打蛇打七寸，智取比起力拼更不費力。
順勢而為，攀藤而上
柔韌設計的特色在於，面對組織機構不順應但不對抗，不主動出擊，而是找到轉化機構阻力的契機，順勢而上。有點類似反向操控，同時考慮到機構和使用者思維，利用使用者可以接受的語言，讓創新可以順利的推動。
說來簡單，如何理解組織制約背後的脈絡，以及找到從中和使用者對話的管道將是一大挑戰。除了同時考慮到兩者之間的互動並找到可以轉化的切入點之外，若放入時間軸，更能呈現這些「錦囊妙計」在來回組織和使用者之間所形塑的結果。
制約的打破是困難的，創新的推動是艱辛的，溝通的落差是不可避免的。組織的規律帶來安定，卻也可能造成僵化；創新本身帶來破壞，卻也是新興機會的可能。兩者彼此對立，卻又相輔相成，再高的科技也無法取代創新者的柔韌思維。
強勁的風勢可能會造成災害，了解氣候的規律、地域的影響後，加設與之相符的風力發電機，不僅可以透過風車弱化原先的風勢，也能夠帶來乾淨的電力。找到阿基米德的支點，我們都可以利用槓桿轉化組織帶來的阻力。
參考文獻
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