作者：施妉褱｜政治大學科技管理與智慧財產所碩士一年級。研究興趣：複合店商業模式、服務設計
不知不覺專案也進行了一段日子，努力了這一個月的日子裡團隊討論出來的方案也即將導入。這是我第一次執行一個專案，不論是決策上或是解決方案的發想，考慮難免有些地方不夠周全。七月十三日的活動舉辦在即，在不斷和團隊開會、和老思討論、報告後，有了一些感想，在這邊和大家分享。
是引導而不是主導
這次的專案中我扮演著專案協調人的角色，無論是面對團隊裡提出來的新方案或是面對店裡管理人員內心的制約，都需要妥善協調及整合。起初接下一個專案心裡總是會有很多想像，希望可以為專案帶來更多不同的可能。不過這是一個專案而非獨角戲，整合的過程中需要考慮太多的事情，更何況這次要改變的是店家一直以來習慣的服務經營模式。
因此，在雙邊討論的過程中不能強行介入管理者與服務人員所習以為常的規範，透過活動的包裝可以讓內部的服務的人員用不一樣的方法和方向接受新的觀念與做法。也不能一味的用理論或是本身的邏輯去解讀別人的行為，因為在服務人員心中也許也有說不出的難處需要被理解。透過引導的方式讓雙方可以進行更有效地溝通，也讓店內的服務人員可以不抗拒新的做法，整個活動推動起來雙邊也可以更快達到共識。
回歸本質，才能找出價值
在尋找專案的解決方案的過程中，因為懷抱著想要做出改變的理想，所以在設計活動的過程中會犯下好大喜功的錯誤。想出很多花俏的設計方案，卻和一開始的根本問題漸行漸遠。若不是有老思的提醒，可能團隊裡面設計了很多創意發想，這些發想卻一點也沒有正中紅心，努力反而付諸流水。
我開始反省自己過去這一個月的專案討論狀況，明明是要設計一套消費者會喜歡的購物流程，怎麼最後變成了我們團隊會喜歡的設計流程呢？我們喜歡的視覺效果或是擺放，難道真的會對主要的客群帶來便利嗎？所以在任何一個專案，需要站在中立的角度、必須由同理心去了解消費者的需求。不管想到什麼樣創意的想法都要不斷地問自己，這個真的是消費者想要的嗎？還是只是自己的一廂情願？若問題沒有回到本質，不但沒有找出根本問題，找出來的方案也沒有價值。
解決方法往往遠在天邊，近在眼前
看見問題並決定尋找解決方法並不是一定是正面對決才是真正解決，有的時候解決方法其實非常簡單，只是我們很容易把問題複雜化。在麵包選購區之中，因為沒有添加人工色素的緣故，其實麵包清一色都是差不多的顏色。對於有選擇障礙的消費者而言，很難找到吸引他們注意的麵包，很多人會直接挑選人氣麵包，解決猶豫不決的問題。而對於企業而言，為了要讓消費者在店內消費有尋寶的感覺，把人氣款麵包四散各地。這樣的做法，反而讓消費者更無助。
其實，只要把麵包選購區的麵包名牌美化，去除掉名牌上不必要的資訊，去蕪存菁只留下需要的訊息。即使是有選擇障礙的消費者，也可以快速的在名牌上找到訊息，不會再麵包櫃前面躊躇不前。由此我們可以知道，其實我們不需要耗費大量的成本去執行改善措施，只是一個小改變也可以有很不一樣的效果。不是沒有地方可以改變，而是缺少發現。
專案執行在即，除了面對店內的服務人員需要進行認知協調之外，其實內部團隊也是經歷過很多討論，互相切磋才有今天的成果。在開會的過程中會有很多天馬行空的想法激發大家的創意。即使創意也需要引導團隊不斷地問自己最原始的問題，避免和問題背道而馳。就像上面所提到的，回歸本質才能創造價值。即使再有創意的想法，沒有打到痛點終究毫無價值，辛苦努力的過程也不會因此得到評價。謝謝這段日子以來團隊為了這次的活動付出心力互相合作，謝謝老思和歐老師的指導，在一來一往的過程中逐漸將活動成型，從一開始還沒雕塑的胚土逐漸變成一項作品。雖然這場仗目前才打了一半，但有大家一起陪我向前，是這段日子以來最感謝的事。
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