遠傳的年輕化作為構思【李家安】

 

作者：李家安｜政治大學科技管理與智慧財產所 112屆碩士生

研究興趣：顧客體驗旅程、數位轉型、服務設計

關鍵字：商業競賽、遠傳電信、ESG

 

ATCC 全國大專院校個案大賽透過「企業出題，學生作答」的形式，讓學生與參與企業，擁有一種實質交流的觸媒，一次深入溝通的機會，是全國大專院校學生首選的商業競賽。我在大學的時候曾參加過，去年12月由研究所同學發起，因緣際會之下又再次參加競賽。我們選擇的題目是：「更快、更穩、更環保！」如何讓新遠傳成為年輕世代首選？

掌握趨勢，滿足年輕世代需求

5G、AI、IoT等新興科技的發展，為電信業帶來新的契機，他們打著「大人物」口號大動作做出數位轉型。「大數據、人工智慧、物聯網」，遠傳近年來積極洞察各業態對「大人物」的需求，持續發展創新的數位服務解決企業面臨的問題，並協助企業轉型升級，更脫穎而出。

我們發放的有效問卷中，發現有過半的年輕族群表示電信選擇多半是受父母所影響，因為電話費是父母在繳納、申辦，少數是自發意願去選擇電信，因此我們希望從「父母族群」下手，進一步滲透至學生族群，達到增加年輕世代的用戶比例。

大人物新興科技的迅速崛起在年輕世代產生極大的需求，我們以這個市場缺口切入，「年輕世代、網速、科技、ESG」，於是我們想出了與全球最大的數位學習平台——Coursera 合作。

從教育出發，建立與年輕世代的連結

在台灣的教育體制及就業環境下，子女的教育加值對家長而言會是很好的切入角度，對要升學的高中生及即將步入職場的大專院校生來說也具一定的吸引。非學術技能探索在近年來也越來越受重視，故我們提案希望能與教育產業合作，兼顧學術與非學術的教育層面。

針對父母客群，Coursera為全球最大的數位學習平台，提供國際級學術課程並給予證書，滿足父母注重子女升學優勢之偏好。由於疫情後線上學習的需求量大增，遠傳可趁勢提升永續作為，以線上體驗降低教材碳排，提升消費者對遠傳的品牌價值。除Coursera之外，我們還多新增選擇hahow平台。hahow相較於Coursera而言，提供更多專業領域以外的技能課程，可藉由目前的斜槓趨勢及用團報優惠來吸引學生。為滿足並精準解決我們兩大渠道的客群需求，兩大平台也具有互補性，遠傳可以透過Coursera打造「知識遠傳」，而hahow打造年輕的品牌形象。

實踐企業社會責任，打造永續未來

促進遠傳與學生族群雙向共生，學生在完成觀看線上課程後，得以透過 Google 表單等方式回饋課程以及參與實作計畫意願。透過與遠傳合作，共同發展出可行商業提案，達到遠傳內部人才庫增加、拓展年輕族群想法以及為學生履歷加分之雙贏。這也可吸引人才回流至遠傳實習、工作，創造永續價值，彰顯遠傳在教育方面的社會責任，提升遠傳的品牌形象。

雖然是第二次參加 ATCC 全國大專院校個案大賽，但不同視野、年齡、見識仍讓我獲益良多且感受不同。進入複賽有幸能進到遠傳總部參與一整天的實作工作坊，並見到遠傳總經理井琪本人。在準備企劃案的過程中，與團隊一起研究電信業的發展趨勢，以及遠傳電信的現狀等，都讓我對電信業有更全面的認識。平常課堂上教的分析問題和解決問題的商業模型也在這次競賽中有實際應用的機會。團隊每個人都發揮自己的優勢，才得以完成這個企劃案。

雖然我們的企劃案最終沒能踏入總決賽，但我認為我們已經取得成功，且從中學到很多東西，收穫很多寶貴的經驗。在未來，期許自己繼續努力學習，提升自己的能力，在更大的舞台上發揮自己的價值。