將距離轉化為集體力量【關欣】

 

作者：關欣｜政治大學科技管理與智慧財產所博士班。
研究領域：服務創新、組織轉型、例規動態。

 

跨越邊界的舞蹈

在這個全球化業務不分晝夜的世界裡，Kappa（匿名），一家大型跨國軟體公司，展示一個迷人的案例，展現如何在廣闊的距離間維持集體能力。這篇研究的核心問題探討地理上分散的組織如何保持有效的協作。此研究旨在理解成員如何在分佈於五大洲的15個地點，始終如一地交付複雜而創新的產品。這個案例之所以特別有趣，是因為它挑戰傳統認為「距離近才能促進協作」的觀念，反而顯示戰略性的實踐如何跨越時間與空間的鴻溝(Orlikowski, 2002)。

全球舞台：分散式力量的背景

Kappa的總部位於荷蘭，它並非普通的軟體公司。作為一個龐然大物，它的產品開發團隊遍佈全球，並通過跨國協作來實現其技術的前沿地位。這個案例的背景顯示，Kappa如何運用五種實踐來展示其集體能力，這些實踐成為維持全球範圍內有效協作的關鍵。

共通身份：在全球協作中找到共同節奏

Kappa深知，要讓全球分散的團隊在同一個節奏上運作，共通的身份至關重要。公司通過統一的培訓和社會化活動，建立一種強烈的「Kappa方式」。這種方式不僅僅是一套工作流程，更是一種精神，一種在全球各地都能感受到的集體歸屬感。一位高級管理人員表示：「我們都學會Kappa的工作方式，無論你在荷蘭還是在印度，這種精神無處不在。」這種共享身份的力量在於，它使得每一個Kappa的員工無論身處何地，都能感受到自己是這個大家庭的一部分，並為此而努力。

面對面互動：跨越時空的信任建設

雖然Kappa的產品開發團隊分佈在全球，但他們深知，面對面的互動是建立信任的基石。項目經理們定期進行面對面的會議，即使這意味著跨越半個地球，也在所不惜。一位項目經理提到：「每月我們都會舉行一次面對面的會議，無論是在美國、加拿大，還是日本，這些會議不僅有助於我們解彼此的進展，還能鞏固我們之間的承諾。」面對面的交流帶來的不僅僅是資訊的交換，更是一種深層次的信任與尊重，這在全球協作中至關重要。

 

努力對齊：在標準化流程中找準節奏

Kappa的成功在於他們懂得如何通過標準化的項目管理模型來協調全球的開發工作。這種標準化工具確保不同地點的團隊能夠以相同的節奏前進，最終將各自的工作成果無縫整合。一位高級管理人員指出：「我們使用一個共同的過程方法學，這幫助我們在全球範圍內協調產品的各個部分，確保一切都能順利對齊。」通過這種努力對齊的實踐，Kappa能夠在應對技術、地理和歷史邊界時，保持一致性和高效性。

學習實踐：在不斷學習中迸發創新

Kappa深知，員工的個人發展是企業持續創新的關鍵。他們通過持續的培訓和導師制，確保員工的技能不斷更新，從而在競爭激烈的技術市場中保持領先。一位員工分享道：「在Kappa工作讓我有機會不斷學習新技術，公司還提供導師指導，這讓我的技能得到快速提升。」這種學習實踐不僅提升員工個人能力，也確保公司整體的創新能力。

支持參與：在全球合作中激發創意

Kappa鼓勵員工積極參與全球項目組的決策過程，這不僅提高他們的創新能力，也讓他們能夠在不同的文化和技術背景下展現出色的協作能力。正如一位項目經理所描述的那樣：「我們的全球產品開發工作分佈在15個不同的地點，每個地點的工程師都有機會參與決策，這不僅提高我們的創新能力，也讓我們能夠更好地應對全球市場的需求。」Kappa通過支持參與的實踐，促進跨文化和跨國界的創新協作。

啟發：集體能力新概念

這篇研究的實際意涵在於為跨國企業提供寶貴的經驗和策略，幫助他們在全球分散的組織中建立和維持集體能力。具體而言，案例展示五種實踐——共享身份、面對面互動、努力對齊、學習實踐、支持參與——如何有效地解決地理距離和文化差異所帶來的挑戰。

對於企業管理者而言，這些實踐提供具體的操作指南，幫助他們在全球範圍內協調團隊，確保不同地點的員工能夠以一致的步伐前進，並在面對時間和空間的障礙時，依然保持高效的協作與創新能力。此外，這些實踐還強調員工在企業發展過程中的主動性與參與感，這有助於提升員工的忠誠度和工作滿意度，從而進一步增強企業的競爭力。

這篇研究的理論貢獻主要體現在以下幾個方面：

1. 擴展集體能力理論

這篇研究通過對Kappa公司案例的深入分析，擴展我們對集體能力的理解。傳統上，集體能力理論更多地關注於集中管理和緊密合作的組織環境。然而，這篇研究展現在全球分散的組織中，集體能力如何通過具體的日常實踐來構建和維持。研究強調地理上分散的團隊也可以通過共享身份、面對面互動、努力對齊、學習實踐和支持參與等方式來展現強大的集體能力。

2. 引入多層次實踐的概念

這篇研究提出多層次實踐的概念，展示個人、團隊和組織層面的實踐如何交織在一起，共同構成分散組織中的集體能力。這一貢獻豐富我們對組織實踐理論的理解，並為未來研究提供新的視角，即如何在不同層次上協同實踐以達成組織目標。

3. 提供跨越邊界協作的理論模型

研究展現組織如何通過特定的實踐來跨越時間、空間、文化和技術邊界，這為全球化背景下的協作提供一個新的理論模型。這一模型強調在面對多重邊界的挑戰時，組織必須依賴於靈活且適應性的實踐來維持協作和創新。這為理解和分析其他跨國企業的協作提供理論工具。

4. 挑戰傳統的距離與協作理論

傳統理論認為地理距離對協作有著負面影響，而這篇研究則挑戰這一觀點。通過展示Kappa如何成功地在全球範圍內協作，研究表明，地理距離的負面影響可以通過特定的管理實踐來克服，這一發現為距離與協作之間的關係提供新的理解。

這些理論貢獻不僅豐富集體能力和組織實踐的理論基礎，還為未來研究提供新的方向，特別是在全球化和分散式組織背景下的協作和管理問題上。這篇研究展示Kappa如何通過這五種實踐，成功地在全球範圍內實現集體能力的展現。這些實踐不僅幫助Kappa應對分散的工作挑戰，還為其他跨國企業提供一個重要的參考模型。可以將Kappa的集體能力比作一艘巨大的船隻，這艘船需要依靠每一位船員的協作與共同努力，才能在廣袤的海洋上穩步航行。無論風浪多大，只要每一位船員都能掌握方向、保持節奏，這艘船就能乘風破浪，抵達成功的彼岸。

參考文獻

Orlikowski, W. J. 2002. Knowing in practice: Enacting a collective capability in distributed organizing. Organization Science, 13(3): 249-273.