破壞性的社會創新【郭潔】

 

作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 112屆科管組研究生。
研究興趣：顧客體驗、服務設計、顧客旅程

 

破壞性創新對企業的重要性

在當今迅速變遷的全球市場中，企業要想保持競爭優勢，破壞性創新（Disruptive Innovation）已成為不可或缺的策略。這一理論最早由Clayton Christensen提出，強調創新不僅僅是提供更好的產品或服務，而是重新定義市場規則，創造全新價值鏈，並吸引以前未被充分服務的客戶。對於企業來說，破壞性創新之所以重要，有三大原因(Christensen, Baumann, Ruggles, & Sadtler, 2006)。

首先，破壞性創新能夠打破市場的既有平衡，為企業創造新的機遇。傳統的市場競爭往往集中在提升產品的品質、功能或服務，這些創新多為「持續性創新」（sustaining innovation），其結果是服務更高需求的客戶。但破壞性創新不同，往往提供成本更低、功能更簡化的產品或服務，針對的是那些未被現有市場充分照顧的客戶群體。例如，瑞安航空（Ryanair）及西南航空（Southwest Airlines）正是透過提供基本的廉價航班，顛覆航空業的競爭格局，讓更多消費者能夠負擔得起航空旅行。

其次，破壞性創新有助於企業擴展市場。透過提供「足夠好」的解決方案，企業能夠進入那些因高昂成本或過度服務而無法觸及的市場。這種策略不僅能幫助企業突破增長瓶頸，還能有效提升市場滲透率，實現營收的多元化。對於中小企業及初創公司來說，破壞性創新更是一種快速增長的有效方式，因為他們無需與現有巨頭在高端市場正面競爭，而是可以通過滿足基礎需求來擴大市場份額。

最後，破壞性創新推動商業模式的轉型。隨著數字技術的發展，許多企業透過破壞性創新進行商業模式的顛覆，從而改變傳統行業的運作方式。例如，Spotify的音樂串流服務及Netflix的影片訂閱模式，分別改變音樂及電影行業的收入結構與消費方式，重塑整個產業鏈。因此，破壞性創新不僅影響產品層面，更是對企業整體運營方式的重新設計，讓企業能夠適應未來的市場變遷。

破壞性創新的五種方式

要成功推動破壞性創新，企業可以從五個方面入手，這些方式既能幫助企業實現市場破局，也能有效提升競爭力。

1. 瞄準未被充分服務的市場

破壞性創新往往針對那些未被現有市場充分服務的客戶群體。這些客戶需求較為基礎，現有的高端產品及服務過於複雜或昂貴，無法滿足他們的需求。因此，企業可以通過簡化產品功能、降低服務標準來滿足這些未被服務的市場。以瑞安航空為例，它通過提供無附加服務的廉價航班，吸引大量不需要額外服務的旅客，成功顛覆傳統航空業的服務模式。

2. 降低成本並提高便利性

降低產品或服務的成本是實施破壞性創新的關鍵策略之一。企業可以通過技術創新、流程改造或供應鏈優化來實現成本的顯著下降。同時，提升便利性也是重要手段，透過簡化使用過程，讓產品或服務更易於被接受。例如，AI及自動化技術的應用可以幫助航空公司優化運營流程，降低人工成本，提升效率，進一步降低票價。

3. 創造「足夠好」的新服務

破壞性創新往往提供「足夠好」而非「完美」的解決方案。這些產品或服務功能相對簡單，但對於未被充分服務的客戶群體來說已經足夠。例如，微型貸款機構為那些無法獲得傳統銀行貸款的貧困人口提供簡單的貸款服務，這些服務雖然不如銀行的全面，但對於這些群體來說已經能夠解決他們的需求。

4. 擴展至非傳統市場

企業若想實現破壞性創新，必須探索非傳統市場，這些市場往往被現有競爭者忽略或輕視。航空公司可以考慮進一步開發二、三線城市或偏遠地區的航線，通過低成本航班吸引這些未被充分開發的市場，從而拓展業務版圖。

5. 利用共用經濟模式創新服務

共用經濟模式是實施破壞性創新的另一種重要策略。透過共享資源，企業能夠降低成本，並為消費者提供更靈活的服務。航空業可以通過共享座位或私人飛行共享等模式，吸引對高端服務有需求但不願支付全額費用的消費者。

破壞性創新如何推動社會變革

破壞性創新不僅是商業競爭中的利器，它還有助於推動更廣泛的社會變革。在此文中，透過幾個具體例子，我們可以清楚看到破壞性創新如何在不同領域帶來積極的社會影響。

例如，微型貸款機構是破壞性創新如何推動社會變革的典範。這些機構專門針對貧困人群提供小額貸款，幫助他們發展小型企業並擺脫貧困。Grameen Bank作為微型貸款的先驅，自1976年成立以來已經向數百萬窮人提供貸款，幫助他們實現經濟自立。這種創新模式不僅改變金融服務的模式，還直接促進經濟發展，從根本上改善貧困地區的生活條件。

此外，社區學院的興起也是破壞性創新如何推動教育變革的案例。傳統大學的高學費使得許多低收入家庭無法負擔，但社區學院以低成本的教育服務，為大量無法進入四年制大學的學生提供教育機會。這種模式不僅降低教育門檻，還幫助大學生在降低負債的同時完成學業。

破壞性創新的三大教訓

通過這次文獻回顧，我們可以總結出三個關鍵教訓。首先，破壞性創新並不一定需要高端技術，簡單的、成本更低的解決方案往往能夠滿足未被充分服務的市場。其次，企業在實施破壞性創新時，必須敢於挑戰現有的市場規則，開創新的市場空間。最後，破壞性創新不僅能夠帶來商業利益，更能夠推動社會進步，實現更廣泛的社會變革。這些教訓不僅適用於航空業，還適用於所有希望在未來保持競爭力的行業。企業若想實現長遠的發展，必須積極探索破壞性創新的潛力，並將其作為核心策略來推動業務及社會的雙重進步。

參考文獻

Christensen, C. M., Baumann, H., Ruggles, R., & Sadtler, T. M. 2006. Disruptive innovation for social change. Harvard Business Review, 84(12): 94-101.