情感在意會中的作用【徐嘉黛】

 

作者：徐嘉黛｜政治大學科技管理與智慧財產研究所博士畢。目前為Royal Holloway College， University of London 博士後研究員。

研究領域：意會與導意、文創行銷、博物館策展創新

 

 

情感在組織中的意會過程中扮演多層次的作用，尤其在觸發、塑造和結束這三個關鍵階段。以下逐步解釋情感於意會中的角色、情感於導意過程中的應用，以及情感意會帶來的新啟發(Maitlis, Vogus, & Lawrence, 2013)。

情感於意會中的角色

在組織中，我們時常面臨無法預料的情境和挑戰。這時候，情感就像是我們的大腦內建的「緊急按鈕」，當事件與我們的期望不符時，它會迅速觸發我們的意會過程。不過，別誤會，這並不是枯燥的心理學理論，事實上，情感在意會中扮演功不可沒的重要角色，他就像電影《腦筋急轉彎》裡的樂樂、憂憂和怒怒們，每天都在我們腦海中上演各種戲碼。

首先意會觸發於陌生情境。你是否曾經在工作中遭遇過某個令人困惑的情境？例如，新人面對陌生的流程，或者組織內部突然來一場「大風吹」般的變故，讓人完全措手不及？這些「不按牌理出牌」的情境就像是生活中的突發鬧鐘，迫使我們停下來重新思考。這就是意會的觸發點，當事件與我們的既有認知相矛盾時，情感會跳出來大喊：「等等，這裡不對勁！」情感在這裡扮演著至關重要的角色。想像一下當你感到焦慮、挫敗或不安時，你會怎麼做？沒錯，你會反覆思考這些情境，因為這些情感其實是在提醒你：「有問題哦！」例如，當你感到焦慮時，你會更專注於新訊息，試圖弄清楚到底發生什麼事。這些情感不僅讓我們對事件有所反應，還會促使我們進入意會的過程，尋求新的解釋。

    其次，是塑造新的解釋。當意會過程開始，接下來的挑戰便是如何形塑我們的解釋框架。這時候，情感就像是我們內心的魔法師，它能引導我們的思維走向不同的方向。根據線索，我們會試圖創造新的認知框架，就像拼圖一樣將所有線索組合起來。有趣的是，情感在這一階段不僅促使我們開始建構，還影響著建構的方式。正面情感，如快樂和滿足，通常會讓我們變得更加創造性，讓生成式（generative）的意會變得更加可能。試想一下，當你感到快樂時，難道不會更容易「腦洞大開」嗎？相反，當焦慮和擔憂這些負面情感登場時，我們往往會變得更加謹慎，此時整合式（integrative）的意會協助我們建構解釋，以確保我們的解釋經得起推敲。

    最後，意會終止於穩定情緒。你或許會問，意會的過程何時才算結束？畢竟我們不可能無止盡的進行意會，總有一刻需要停下來說：「這就是答案！」沒錯，當我們找到一個看似合理的解釋，並且這個解釋與我們的情感相符時，我們就會選擇停下腳步。情感在這個階段依然扮演著重要角色。如果一個解釋無法滿足我們的情感需求，我們會繼續尋找新解釋，直到情感和認知達到和諧。例如，當你對某個決策感到不滿意時，你可能會繼續尋求更多的訊息，直到找到一個讓你心安的解釋。這也是為什麼情感能夠決定意會的終結。當情感與解釋達到一致時，意會過程便會暫時結束。對於組織中的決策來說，這尤為重要。如果員工對公司變革方向感到自豪和滿意，他們會更加積極地參與並支持變革。相反，若員工充滿焦慮和不安，這些情感會成為阻礙變革推進的絆腳石。情感在此不僅是「參與者」，更是「決策者」。

情感是導意過程中的燃料

    在意會過程中，傳統上認知被視為主要的驅動力。認知透過訊息處理、邏輯推理和分析，幫助人們從混亂的情境中形成新的理解與解釋。它專注於如何將新的資訊與既有框架融合，減少不確定性，從而促進行動。然而，情感在這一過程中同樣不可忽視。情感不僅僅是一個反應機制，它在意會過程中提供能量與動力，讓個體能夠更快地投入重新解釋和決策的過程中。

情感與認知之間的互補性使得我們對意會與導意的理解更加全面。認知提供理性的框架，而情感則引導人們如何在這些框架中行動。某些情況下，情感反應甚至比純粹的理性分析更能影響人們的決策，因為情感能夠更直接地影響個體對解釋的接受程度。這一點在組織變革中尤為重要，因為情感能夠促使員工對變革的理解和支持達到新的高度。

情感意會對組織的啟示

對於組織而言，情感在意會中的作用具有多重啟示。首先，組織應該認識到，情感是驅動意會的一個重要維度。管理層不僅要專注於提供清晰的邏輯框架，還應該創造一個鼓勵情感表達的環境，讓情感成為推動組織決策和行動的重要因素。這不僅能促進更有效的決策，還能加強組織成員之間的信任與合作。

其次，情感能夠促進組織更順利地應對變革與挑戰。當面對重大變革時，管理者可以利用情感敘述來引導員工從負面的情感反應過渡到積極的情感狀態，這有助於加快變革的接受度和執行力。通過情感敘述，組織能夠在變革中贏得員工的理解與支持，從而有效推動組織的適應與轉型。

最後，情感驅動的領導力是組織管理的重要啟示之一。領導者不僅應該關注如何通過邏輯和數據來進行解釋，更應該學會運用情感來影響組織成員。情感共鳴可以加強解釋的說服力，讓成員更好地接受變革和決策，這將進一步提升組織的凝聚力和執行力。這篇文章的洞見是：情感不應該是阻礙思考的敵人，而是可以視為驅動思想的力量。​情感在意會過程中有著關鍵作用，它不僅豐富個體對事件的理解，還為組織的決策和行動提供強大的動力。

參考文獻

Maitlis, S., Vogus, T. J., & Lawrence, T. B. 2013. Sensemaking and Emotion in Organizations. Organizational Psychology Review, 3(3): 222-247.