博物館中的情意流轉【徐嘉黛】

作者：徐嘉黛｜政治大學科技管理與智慧財產研究所博士畢。目前為Royal Holloway College， University of London 博士後研究員。

研究領域：意會與導意、文創行銷、博物館策展創新

 

情意流轉指的是情緒與意會在博物館中的發酵作用。在意會的過程中，情緒扮演著關鍵的角色，引導個人如何解釋和回應新奇、意外或令人困惑的情境。Maitlis, Vogus, and Lawrence (2013)提出情緒在意會的階段會產生各種催發效用，這些影響不僅適用於組織情境，同樣也適用於博物館的參觀者旅程，今天我們就以博物館場域來看情緒與意會之間的關聯。

有感的觸發點

意會始於個人遇到陌生，與既有理解或預期產生衝突的觸發點開始。在博物館旅程的背景下，這可能發生在觀眾看到與自己先前知識或假設不符的展品時，又或是新穎有趣的物件。這種對既有理解的破壞引發觀眾尋求新資訊或背景來理解所看到的內容，這正是觸發意會的時刻。

情緒在意會的第一階段開啟入口，因為它向個人發出訊號，告訴他們需要注意某些事情。情緒反應，如驚訝、好奇或困惑，提醒觀眾其既有的框架需要調整。舉一個簡單的例子，觀眾在大英博物館的古埃及展區，看到拉美西斯的半身像時，無不發出驚呼，觀眾驚訝於他將近3公尺的巨大，因此忍不住一探古埃及的輝煌與文明。又或是當觀眾看到陳列一排排的木乃伊時，感到驚嚇的同時也好奇文化對於生死的差異性與雷同性，這些腦海中的不一致，往往能夠更有效地刺激人們開始尋找一致且合理的意義。如果沒有情緒的觸發，觀眾可能只會被動地接受資訊，而不會對展覽進行深入的探索或反思。

多感的重塑過程

    意會延續於不同情緒的投入。情緒會繼續影響人們處理訊息的方式，並將線索與參考框架相結合。在這個階段，觀眾必須將所接觸到的新訊息與他們已有的知識結合，從而形成對文物的深入理解。博物館經常透過互動性或沉浸式的體驗來吸引觀眾，讓他們能夠延長意會的過程，當各種情緒能夠在意義建構的過程中不斷流轉，新意義被留下的可能性越高，無論是透過多媒體、實作體驗，還是敘事展示。

    情緒在此過程中的作用，是影響觀眾的認知參與方式及深度。正面情緒（如興奮或愉悅）通常能促進更具創造性和靈活性的思維，讓觀眾能夠探索更多的新想法，並將不同的概念聯繫起來。例如，觀眾因展覽中的互動技術感到興奮，可能會更加主動地探索展品背後的多種角度，並深化其理解。相反，負面情緒（如不安或焦慮）則可能驅使觀眾進行更加集中的分析，促使他們檢查細節，尋找具體的解釋。

    日本長崎的二戰紀念博物館，是最顯著的例子。觀眾可能會看到一些關於戰爭傷亡的照片，這些畫面令人不忍目睹。觀眾因內心的糾結與不可置信，會被深深觸動，進而促使他們更深入地探討這些慘痛傷亡背後的原因，尋求解釋的同時也激發他們對和平的渴望與珍惜當下的信念。無論是哪種情緒反應，情緒都會引導觀眾的意會建構之旅，並強化他們的學習體驗。

情感促成再意會的可能

意義建構的結束發生在人們對其所經歷的事件或資訊形成一個合理且令人滿意的解釋時。在博物館中，這可能意味著觀眾在整合展覽內容後，對某一文物或主題產生新的理解或觀點。然而，決定意義建構何時結束，並不僅僅取決於認知上的滿足，情緒在這一過程中同樣發揮著至關重要的作用。

當觀眾的情緒反應與他們所構建的認知解釋達到一致時，意會的過程就會自然結束。換句話說，當觀眾對自己所形成的解釋在情感層面上感到滿足時，他們便不再感到有必要進一步探索。但從另一角度來看，這樣的情緒滿足也可能激發更深層次的情感聯繫，進而引導觀眾重新回到博物館，尋求新的意義建構契機。每次再訪博物館，無論是為質疑先前的理解，還是為獲取新的見解，都是再次進行意義建構的絕佳機會。

因此，當意義建構能在情感層面滿足觀眾時，這不僅促使他們形成深刻且個人化的理解，還可能鼓勵他們再次參觀博物館，進行更多的探索與反思。這種情感與認知的相互作用，為觀眾提供不斷深化理解的機會，無論是對展覽的重新審視，還是對新知識的渴求，都讓博物館的知識傳遞任務找到渠道。

情緒在博物館意會中的重要性

情緒引發觀眾對新知識的渴望

情緒不只是意義建構過程中的副產品，而是驅動參與、學習和理解的核心要素。在博物館旅程中，情緒反應直接影響觀眾如何處理和解釋展品所呈現的資訊。情緒不僅引發觀眾對新知識的渴望，還引導他們深入參與展示內容，並在意義建構的過程中，形成個人化的理解。透過觸發情緒，博物館能夠提供更具動態性和影響力的意義建構過程，讓參觀者不僅僅是被動地接收資訊，而是積極參與到與展覽內容的互動中。這不僅提升博物館的學習效果，還能讓觀眾在形成解釋的同時，與展覽背後的文化與歷史敘事建立更深的聯繫，從而實現博物館知識傳遞與情感共鳴的雙重目標。

情緒與意會：博物館體驗的雙翼

在博物館的殿堂中，情緒與意會如同一對相輔相成的雙翼，共同推動觀眾的認知飛行。這種關係既涉及感性層面，又牽涉理性思考，形成一個動態平衡的系統。剖析這對概念的相互作用，不僅能幫助我們理解博物館體驗的本質，還能為博物館導覽提供新的思路和方法。

情緒作為意會過程的觸發器，其重要性不容忽視。從神經生理學的角度來看，情緒反應能夠迅速喚起大腦的注意力機制，這是人類在進化過程中形成的一種適應性特徵。在博物館的情境下，當觀眾面對某件展品或特定的展示手法時，產生的情緒波動實際上是在為意會過程開啟認知的大門。這種情緒觸發不僅僅是一種表面的感受，更是深層次認知活動的前奏。

然而，情緒的作用並不止步於觸發階段。在整個意會過程中，情緒持續發揮著調節和引導的功能。積極的情緒狀態往往能夠拓展思維的廣度，促進創造性思考；而適度的負面情緒則可能激發更為細緻的分析。這種情緒調節的過程，從神經科學的角度來看，涉及前額葉皮質和杏仁核等腦區的活動，直接影響意會的質量。因此，博物館在設計展覽和導覽時，需要充分考慮如何巧妙地運用情緒因素，以引導觀眾進行更深層次的思考和理解。

更為重要的是，情緒化的體驗更容易被記住，這一點已在認知心理學研究中得到證實。強烈的情緒反應可以促進海馬體的活動，增強長期記憶的形成。這意味著，在意會過程中伴隨的情緒波動，不僅能夠加深當下的理解，還能夠幫助將新獲得的知識更牢固地納入個人的知識體系。對博物館而言，這一發現具有重要的實踐意義：如果能夠設計出既能傳遞知識又能引發適當情緒反應的展覽，將大大提高觀眾的學習效果和參觀體驗。

基於對情緒與意會關係的深入理解，博物館導覽的設計和實施也應該做出相應的調整。首先，博物館應該基於心理學和神經科學的研究成果，有策略地設計情感觸發點。這不僅僅是為製造表面的感官刺激，更是為創造有利於深度學習的認知環境。例如，透過精確計算的光線和聲音效果，重現特定歷史場景的氛圍，既能激發觀眾的情感，又能傳遞準確的歷史信息。

其次，在設計互動式展項時，需要考慮認知負荷理論，在互動性與認知負擔之間尋找平衡點。過度複雜的互動可能導致認知資源耗盡，反而阻礙意會過程。理想的互動展項應該能夠吸引觀眾參與，同時又不會讓人感到不知所措，從而為深度思考和理解留下足夠的心理空間。

此外，隨著科技的發展，博物館有更多工具來優化參觀體驗。利用大數據和人工智能技術，博物館可以為不同背景的觀眾提供量身定制的導覽體驗。這種個性化的方法不僅能夠滿足不同觀眾的興趣和需求，還能根據他們的反應和停留時間，動態調整信息的呈現方式和深度，從而實現情緒與意會過程的最佳匹配。

情緒與意會在博物館體驗中的作用，既是一個感性的過程，也是一個可以被科學分析和優化的理性課題。未來的博物館導覽，應該是情感體驗與理性認知的完美融合，是科技與人文的巧妙結合。它將不再是單向的知識灌輸，而是一場激發思考、喚醒感知的心智之旅。在這樣的旅程中，每一位觀眾都能成為自己學習經歷的主導者，在情緒與意會的交織中，編織屬於自己的知識圖譜，在文化浸潤中實現個人成長。

參考文獻

Maitlis, S., Vogus, T. J., & Lawrence, T. B. 2013. Sensemaking and Emotion in Organizations. Organizational Psychology Review, 3(3): 222-247.