擴散的適應及變化【莊耿勛】

作者：莊耿勛｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 112屆碩士生。

研究興趣：在地行為、衝突邏輯、場景金融設計

 

擴散（Diffusion）、適應（Adaptation）與契合（Fit）是組織管理中分析實務傳播的重要概念。擴散通常指創新或管理實務從一個組織傳播至另一個組織的過程。然而，有些實務能在組織中擴散，但有些卻難以生根。本文作者重新檢視傳統擴散理論，指出擴散並非單純的傳播路徑，而是包含適應與契合的動態過程。尤其在技術、文化與政治的影響下，適應成為實務契合組織需求的關鍵機制。

 

擴散取決於適應，適應與否取決於兩個維度

此文獻探討組織在擴散時的成敗因素來自於適應（adaptation）的兩種維度——忠實度（fidelity）與擴展性（extensiveness）。忠實度關注於適應後的實務是否與之前版本的特徵一致，即後期採用者的適應程度相對於早期採用者的適應程度。例如，在全面品質管理（TQM）時，高忠實度的適應包含確保產品或服務在品質提升的同時伴隨成本降低，而低忠實度的適應則只會改善其中一項。擴展性在評估實務的程度相較於之前版本的多寡。例如，電子商務的實施範圍可從部分部門逐步擴展至組織結構和業務流程的各層面。

通過兩個維度指標，作者發展出四個象限來說明。第一象限表示高忠實度和高擴展性，，代幣適應的實務與前一版本高度一致，且執行範圍廣泛。第二象限是高忠實度但低擴展性，意味此適應更符合前一版本，但在實施範圍上相對較小。第三象限為高擴展性低忠實度，表示採用組織投入資源以全面執行該實務，但也對實務進行了較大的改動，使其與之前版本顯著不同。第四象限則是低忠實度和低擴展性，表明此適應不僅偏離之前版本，且在範圍上也較小。此外，這四個象限也輔佐後續三種契合（fit）的動態性研究。

適應取決於契合，契合與否取決於三個面向

作者將擴散重新定位為一個動態的調整歷程，而適應的關鍵則在於契合度。契合（fit）又分為技術、文化與政治三面向。這三種類型的契合雖然各自獨立，但在實務過程中往往交互影響。例如，文化契合的不足可能需要通過提高技術契合來減少員工抵觸，而政治契合的挑戰則可能需要通過文化上的妥協來平息爭議。

技術契合（technical fit）強調實務與現有技術基礎的匹配程度。例如，當一間物流公司導入自動化倉儲系統時，技術契合的挑戰可能來自於現有設備與新系統間的整合問題。文化契合（cultural fit）則聚焦於實務是否符合組織的價值觀與文化習慣。例如，在一個以合作為導向的企業中，推行強調個人績效的激勵機制可能導致文化契合不足，從而引發員工的抵觸情緒。政治契合（political fit）的關鍵在於實務是否會改變既有的權力結構，從而引發內部博弈。例如，一家製造企業在導入數據驅動的績效管理系統時，高層可能擔憂此系統削弱其決策權力，導致政治契合不足。

擴散也取決於實務本身，實務的三種特性

實務本身的特性對於擴散過程中的適應與契合至關重要。本文探討實務的三種特性：詮釋可行性（interpretive viability）、可分割性（divisibility）與複雜性（complexity）。

首先，詮釋可行性指的是實務在不同情境下被解讀和重新詮釋的靈活性。例如，「敏捷開發」在一些部門被理解為提高速度的工具，而另一些部門則將其視為促進團隊合作的方法。詮釋可行性高的實務更容易被採用者改造以滿足其需求，但也可能因過度詮釋而偏離原始目標。再者，可分割性指實務是否能夠被拆解為更小的單元進行採用。例如，公司在引入CRM時，可以選擇先採用部分模組（如客戶數據分析）而非整體系統。這種可分割性有助於降低採用阻力，並為後續全面推行奠定基礎。然而，可分割性也可能導致不同部門的應用產生分歧，進一步影響整體契合性。最後，複雜性則描述實務本身的技術與操作難度。例如，人工智慧系統需要大量的專業知識與技術，使得複雜性成為主要的採用障礙。在此情況下，較高的技術契合和更充分的適應過程是成功的關鍵。

這三種特性與適應和契合的相互作用形成了一個動態系統。例如，高詮釋可行性的實務可能降低文化契合不足的影響，而高複雜性的實務則需要更多的政治契合來推動內部資源的重新分配。本研究不僅補充對擴散與契合動態關係的理解，也為管理實務提供觀念性質的框架，有助於企業在導入新實務時更精準地進行策略調整。

參考文獻

Ansari, S., Fiss, P., & Zajac, E. (2010). Made to fit: How practices vary as they diffuse. Academy of Management Review, 35(1), 67-92.