雙面之神雅努斯：雙贏的智慧【郭潔】

作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 112屆科管組研究生。

研究興趣：服務創新、體驗設計、顧客旅程、航空產業

 

在羅馬神話中，雅努斯（Janus）是一位「門神」的他，以雙面形象聞名於世，一面注視過去，一面眺望未來。在古羅馬，他的地位尊崇，所有祭祀儀式都必須先向他獻祭。雅努斯有三項神力：首先，他是「時間的守護者」，能同時洞察過去與未來；其次，他是「空間的主宰」，掌管所有的門戶與交界；最後，他是「轉變的引導者」，庇佑一切新的開始。古羅馬人相信，雅努斯不僅僅是個門神，更是智慧的化身。他的雙面形象暗示生命中矛盾的必然性：每個結束都是新的開始，每次關閉都為開啟創造可能。正如雅努斯能夠同時看見兩個方向，現代領導者也需要在傳統與創新、效率與彈性之間尋找平衡點。這種智慧，穿越時空，歷久彌新(Heracleous, 2020)。

雙面神的智慧：解決創新困境的六策略

現代企業常面臨效率與創新、短期與長期等看似對立的選擇(Miller, Wright, Breton-Miller, & Scholes, 2015)。讓我們透過古羅馬雙面神雅努斯的智慧，探討如何化解這些難題：

1. 擁抱矛盾創造價值：傳統思維認為企業必須在對立選項中擇一，但雅努斯策略告訴我們：矛盾其實是創新的源頭。以豐田汽車為例，他們同時追求高品質和低成本，通過精實生產系統將這個看似矛盾的目標變為可能。這提醒我們，與其迴避矛盾，不如將其視為突破的契機。

2. 兼顧當下與未來：成功企業懂得在維持現有業務的同時，布局未來市場。微軟在納德拉的領導下，一方面穩固Windows和Office的營收，同時大舉投資雲端服務，成功實現轉型。這種策略讓企業能在保持穩定現金流的同時，為未來發展鋪路。

3. 運用科技突破極限：現代科技為解決傳統困境提供了新思路。亞馬遜運用人工智慧同時提升倉儲效率和顧客服務品質，證明科技應用得當，能夠突破效率與品質的取捨。這顯示技術創新可以幫助企業突破既有限制。

4. 打造靈活組織：現代企業需要既有大企業的資源優勢，又要保持創業公司的靈活度。Google採用「20%時間」政策，讓員工在完成主要工作之餘，投入創新項目。這種組織設計讓企業能在規模與靈活度之間取得平衡。

5. 善用外部資源：企業網絡已成為競爭優勢的關鍵。蘋果公司透過龐大的開發者生態系統，既確保App Store的創新活力，又維持iOS平台的品質標準。這種開放合作的模式能同時帶來創新與效率。

6. 培養辯證思維：領導者需要培養同時掌握對立面的能力。IBM的轉型過程中，持續維持硬體業務的穩定，同時大力發展雲端服務，展現了在傳統與創新間取得平衡的智慧。這種思維方式是實現策略突破的關鍵。

這六項策略告訴我們：企業困境往往不是「非此即彼」的選擇，而是找到更高層次的整合方案。就像雅努斯能夠同時看見過去與未來，優秀的企業也能在對立中找到平衡，創造真正的雙贏。

AI賦能航空服務：雙面神策略的創新實踐

現代航空業正面臨前所未有的挑戰與機遇：如何在保持高效運營的同時，為旅客打造個性化體驗？讓我們透過達美航空的服務創新，探討雙面神策略如何結合AI技術，開創服務新局。

矛盾中尋求突破：傳統上，航空服務常在效率與個性化之間拉扯。達美航空的「AI禮賓秘書」巧妙化解了這個難題。這套系統能自動處理航班提醒、簽證檢查等例行工作，同時依據乘客喜好推薦合適的娛樂內容與目的地資訊。這就像是每位旅客都配備了一位專屬管家，既不犧牲效率，又能享受貼心服務。

放眼當下，佈局未來：達美航空展現了精彩的雙重戰略思維。他們一方面強化數位服務，讓會員能透過更多管道（如Uber搭乘）累積里程；另一方面運用AI深度學習乘客行為，為未來服務升級預做準備。這種前瞻性思維確保企業在滿足當前需求之餘，也為長期發展鋪路。

科技創造新體驗 AI：技術在達美航空的應用不只是提升效率，更創造了嶄新的旅程體驗。從機場導航到行李追蹤，從個人化娛樂到即時客服，AI的加入讓飛行不再只是單純的交通工具，而是一段精心策劃的體驗旅程。

全球思維，在地服務：面對不同市場的獨特需求，達美航空展現了驚人的靈活度。他們運用AI優化全球航線，同時也針對特定區域（如亞太航線）提供量身訂製的服務，完美平衡了規模效益與在地化需求。

打造旅遊生態圈：達美航空與Uber、YouTube等品牌的跨界合作，創造了超越飛行的全方位體驗。從地面交通到目的地娛樂，會員積分的整合運用大大提升了品牌黏性。

永續創新的平衡：在推動服務創新的同時，達美航空也積極實踐環保承諾。他們與空中巴士合作研發永續燃料，展現了在追求卓越服務與環境責任間取得平衡的決心。雙面神策略提醒我們：創新不是選邊站，而是尋求更高層次的整合。在AI技術的助力下，航空服務的未來將更智慧、更個性化，也更永續。這不僅是技術的進步，更是服務思維的革新。

Janus 不僅是企業創新的指南針，也是我們生活的靈感來源。他教我們不要害怕矛盾，而是擁抱它們，因為最深刻的創新往往誕生於衝突與張力之中。對企業而言，Janus 策略提醒我們，在追求短期效益時，不忘佈局長遠目標；在優化效率的同時，也要勇敢嘗試創新，讓科技與人性共鳴。無論是企業領導者還是個人，我們都可以學習 Janus 的智慧：一手回顧過去，汲取經驗；一手展望未來，啟發靈感。在生活中，Janus 的雙向視角鼓勵我們在選擇中尋求整合，在困境中找到突破。矛盾並非絆腳石，而是助推創造力的起點。就像 Janus 一樣，我們應該成為自己的門神，掌控過去與未來，在看似對立的選擇中，開啟屬於自己的新大門，創造無限可能。

 

參考文獻

Heracleous, L. (2020). Janus Strategy. Independently published. ISBN: 979-8678340917.

Miller, D., Wright, M., Breton-Miller, I. L., & Scholes, L. 2015. Resources and innovation in family businesses: The Janus-face of socioemotional preferences. California Management Review, 58(1): 20-40.