逆境中的優勢【郭潔】

作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 112屆科管組研究生。

研究興趣：服務創新、體驗設計、顧客旅程、航空產業

 

要從逆境中找到優勢，企業需要的不只是臉皮厚，還得有點「化腐朽為神奇」的本事(McGrath, 1995)。面對失敗，既不能垂頭喪氣，也不能當鴕鳥，假裝它不存在。對於那些願意深挖問題根源、動態調整策略的公司來說，失敗不僅僅是障礙，反而可能是通往成功的橋樑。那麼，如何具體操作？

逆境，對許多人而言，是成敗之間的分水嶺。然而，當我們將視角轉向企業的運營時，逆境不僅僅是一場試煉，更可能成為成長與蛻變的催化劑。從案例研究中探討的五種方法來看，我們可以發現，企業如何處理挫敗並從中提取價值，是在競爭中脫穎而出的關鍵。這些方法不僅帶來問題解決的啟示，更提醒我們，失敗並非終點，而是重新校準航向的起點。

設置評估標準：從無目標到精準指引。首先，逆境常是因缺乏清晰的衡量標準而惹的禍。當企業盲目追求「成功」，卻沒有為成功設立精確的坐標時，結果往往如盲人騎瞎馬。案例中信用卡業務的早期發展就是如此，他們沉浸於用戶數量激增的喜悅中，卻忽略財務成本的不斷膨脹，最終導致資金危機。然而，在危機中，他們設立新的財務指標，從而成功逆轉局勢，甚至在未來數十年內保持行業領先地位。衡量標準如同燈塔，讓企業能夠在暗流中保持方向感。

動態調整策略：從執迷不悟到果斷轉向。然而，僅知道方向是不夠的，面對突如其來的挑戰時，能否果斷改變航向，是生死存亡的分界線。信用卡業務在面臨利率政策突變時，並未固守原地，而是迅速將業務遷移至更有利的地區，避免了更大的損失。相比之下，資訊服務業務的案例顯示，對市場現實的執迷不悟會讓企業在逆境中越陷越深。靈活性是企業在面對不確定性時最寶貴的能力。

挑戰既有模型：從假設失靈到洞察先機。業務模型的存在，為企業提供一套邏輯框架，幫助他們理解哪些假設能夠成立，哪些則需要被推翻。金融管理業務便是這方面的佼佼者。他們通過模型發現免費服務帶來的財務壓力，隨即將其轉型為盈利產品，結果不僅成功扭虧為盈，還為其他業務開創新的機會。相比之下，缺乏清晰模型的項目，往往在問題出現時手足無措，錯失良機。

建立開放的內部溝通：從壓制問題到集思廣益。然而，即便有了模型，若組織內部缺乏溝通的氛圍，問題仍然可能被掩蓋甚至被忽視。案例顯示，那些壓制異議或拒絕面對問題的企業，最終只能在自己的固執中走向失敗。成功的企業，如商業系統改造項目，則透過開放的內部對話機制，不僅挖掘出潛在的問題，還激發創新的靈感。內部溝通的透明與包容，對於從逆境中吸取經驗至關重要。

吸取失敗經驗：從徹底放棄到價值延續。最後，當項目無法繼續時，能否從中保留價值，直接決定失敗是否會變成未來的資產。投資產品業務的經驗告訴我們，從失敗中提取教訓並重新設計業務，是延續價值的最佳途徑。這些對比凸顯企業資源整合的重要性。

失敗可能令人痛苦，但它同時也是最誠實的老師，為那些願意學習的企業指明方向。那些看似摧毀我們的困難，往往正是讓我們變得更強大的起點。在這篇案例中，我們看到失敗如何將企業推向深淵，也看到那些從深淵中重返榮耀的故事。真正的關鍵，不是避免失敗，而是能否從失敗中找到重生的力量。

逆境中最大的禮物，或許就是迫使我們改變視角，突破慣性思維的束縛。挫敗並非失敗，而是成功的養料。只要懂得如何化解失望的刺痛，重新審視方向，就能將那些一時的挫折轉化為長久的競爭力。成長從來不會是一條筆直的路。當我們能在挫折中找到新的答案，將失敗化為前行的力量，才是真正從逆境中獲得的無價優勢。

參考文獻

McGrath, R. G. 1995. Advantage from adversity: Learning from disappintment in internal corporate venture. Journal of Business Venturing, 10(2): 121.