策略回應：銀行如何從弱勢中突圍【郭潔】

作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 112屆科管組研究生。

研究興趣：服務創新、體驗設計、顧客旅程、航空產業

 

在制度化壓力與激烈競爭的雙重夾擊下，銀行作為弱勢者，如何逆勢突圍成為一大課題。透過資訊系統外包的實踐，本文分析銀行面對監管機構與同業競爭者（強勢者）施加的壓力，如何運用多樣的策略回應，逐步從劣勢轉為優勢。以下四種策略，既是銀行的智慧選擇，也彰顯策略回應的靈活性(Ang & Cummings, 1997)。

策略一：借力使力——外包助力的省錢高效策略

在資源有限的小型銀行中，外包資訊系統成為應對監管壓力的實用策略。監管機構通常要求銀行提升資訊管理的合規性與效率，這對小型銀行來說是一筆不小的負擔。然而，小型銀行透過外包將非核心功能（如資料處理、基礎架構管理）交由專業供應商負責，不僅有效降低運營成本，也縮短技術更新的周期。

銀行平均能透過外包降低15-20%的資訊科技成本。一家小型銀行藉由外包節省資源，將焦點轉向客戶服務優化，成功鞏固其在本地市場的地位，甚至吸引了更多中小企業客戶。這種靈活運用外部資源的方式，不僅讓銀行化解壓力，也帶來競爭優勢。

策略二：化繁為簡——大型銀行的資源掌控之道

與小型銀行的策略不同，大型銀行更傾向於內部化關鍵資訊資源，以保持競爭中的差異化優勢。這些銀行將資金投入到自有的數據分析能力和定制化產品開發中，確保能為高端客戶提供獨特的金融服務。同時，非核心功能（如伺服器維護）仍交由外包處理，以達到「精簡內部，聚焦核心」的效果。

例如，某大型銀行內部設立專業的資訊系統團隊，專注於開發創新金融產品，例如個人化的資產管理工具。同時，該銀行選擇將基礎資訊建設運營外包，減少後勤壓力，成功在競爭激烈的金融市場中占據技術創新先機。這種局部性外包策略，讓銀行在合法性與自主性間找到平衡。

策略三：化危為機——提升技術標準制定者的話語權

在技術快速變遷的環境下，不確定性成為銀行既需應對的挑戰，也是一個機會。有些銀行選擇與供應商建立策略聯盟，參與制定行業技術標準。透過這些聯盟，銀行不僅降低技術風險，還提升在市場中的話語權，成為技術創新的領導者。

某些銀行與領先的資訊科技供應商合作，聯合開發符合監管需求的資訊系統解決方案。這些系統隨後被推廣為行業標準，讓參與的銀行在市場中佔據先機。同時，這些銀行也透過標準制定過程，加深與監管機構的合作關係，進一步穩固合法性。

策略四：抱團取暖——聯盟合作下的集體力量

當單一銀行面對強勢者的壓力時，孤軍奮戰往往事倍功半。但透過加入行業協會或建立區域性合作聯盟，銀行得以共享資源與經驗，並共同分擔外包成本。例如，銀行間的聯盟使得小型銀行能以集體的力量提升對供應商與監管機構的議價能力。

例如，某區域性聯盟由多家小型銀行組成，透過共同談判外包合同，獲得比單一銀行更有利的條件。這不僅減輕了單家銀行的財務壓力，也讓這些銀行能穩定提升其資訊系統的效率與合規性。這種「抱團取暖」的策略，展現了集體行動在弱勢環境中的力量。

從劣勢到優勢，策略性回應的啟發

銀行作為弱勢者，透過外包與內部化的靈活結合、與供應商的合作、以及對技術標準的參與，逐步從制度化壓力中脫穎而出。與Oliver (1991)的回應類型相比，本文的銀行案例展示，策略回應不只是被動適應壓力，還能利用壓力創造新機會，實現「化壓力為助力」。

航空公司面臨的挑戰，與銀行業在制度化壓力下的掙扎頗有異曲同工之妙。在競爭激烈的市場環境中，航空公司可以從銀行的策略回應中汲取智慧，以化壓力為優勢。

首先是借力使力，尤其當資源有限時更顯重要。航空公司可以透過外包非核心業務，例如客服或維修，將運營重心聚焦於航線規劃與乘客體驗上。與其全力以赴卻分散焦點，不如將瑣事交給專業供應商，自己專注於飛得更遠、更高。這種策略不僅能提升效率，也能快速回應市場變化。其次，化繁為簡在大型航空公司中尤為適用。核心資源的內部化，如數據分析與品牌體驗設計，不僅能確保獨特的市場定位，還能在激烈競爭中掌握主動權。同時，外包非核心功能，既能節省成本，又不影響核心價值的發揮。技術的不確定性對航空公司而言既是挑戰，也是契機。主動參與行業標準制定，與供應商及監管機構合作，航空公司能從規則的接受者變為制定者，增強市場話語權。最後，抱團取暖的策略則體現合作的重要性。航空聯盟的建立讓資源共享成為可能，從聯合航線到燃料採購，合作可為航空公司提供穩定性。

策略回應的精髓在於靈活運用資源，將劣勢轉化為優勢。即使在劣勢環境中，只要策略得當，依然能在競爭中贏得一席之地。

參考文獻

Ang, S., & Cummings, L. L. 1997. Strategic response to institutional influences on information systems outsourcing. Organization Science, 8(3): 235-256.

Oliver, C. 1991. Strategic responses to institutional processes. Academy of Management Review, 16(1): 145-179.