資訊技術與供應鏈管理：跨文化的啟發【李家安】

作者：李家安｜國立政治大學科技管理與智慧財產所 112屆碩士生

研究興趣：顧客旅程、體驗設計、數位轉型

 

在當前全球化與數位化進程不斷加速的背景下，資訊技術已成為供應鏈管理不可或缺的核心元素，更能促進企業之間的協作與信任構建。本文以美國與日本供應商關係的經典研究為切入點，探討資訊技術如何在不同文化需求下發揮其潛能，並反思這些見解對現代供應鏈管理的影響與啟發。

美日供應鏈模式的異同：合作與效率的對照

在美國與日本企業的供應鏈管理實踐中，資訊技術的應用呈現出顯著的策略差異。日本企業強調利用資訊技術來深化長期合作關係，提升供應鏈的透明度與協作能力。他們在生產計劃與庫存管理同步化方面表現卓越，充分展現對長期信任的重視。相對地，美國企業則偏重於追求短期效率與績效監控。他們透過技術實現訂單管理自動化及供應商績效的精確評估，以加強對整體供應鏈的控制力。這些對比反映出兩國文化在穩定性與靈活性方面的不同優先級與策略導向。

技術創新：科技重塑供應鏈生態系統

伴隨人工智慧（Artificial Intelligence, AI）、區塊鏈（Blockchain）與物聯網（Internet of Things, IoT）等技術的快速發展，供應鏈管理正經歷變革。例如，一些物流企業已經開始運用區塊鏈技術追蹤動態貨物流向，顯著減少詐欺與報表不一致的情況。同時，感測器技術（Sensor）的廣泛應用也讓業者能夠即時瞭解庫存變化，從而更加精準地調整生產與配送計畫。這些創新應用不僅是技術突破，更是企業競爭力的重要指標。

從差異中學習：融合的潛力

透過文獻對美日供應鏈對於資訊技術使用的比較，看到文化背景如何塑造資訊技術應用的不同路徑。日本「信任為本」的模式和美國「績效為驅動」的策略各具優勢，但在全球化的背景下，它們是否能被融合成兼具效率與穩定性的合作模式？此外，區塊鏈與人工智慧在供應鏈應用中的進一步探索，無疑充滿潛力。特別是技術如何促進供應鏈的可持續性與道德決策，仍然是一個值得深入研究的方向。

洞見

美日供應鏈模式的差異說明文化背景如何影響資訊技術的使用方式。日本供應鏈注重信任與透明度，強調穩定性和長期合作；而美國則聚焦效率與績效，通過技術提升靈活性與精準管理。隨著全球化與數位化的推進，這兩種模式的優勢其實可以互補，讓供應鏈在效率與穩定之間找到更好的平衡。同時，像人工智慧、區塊鏈、物聯網等新技術，也正在為供應鏈帶來新的可能性，讓我們有機會探索更創新的合作方式。

參考資料

Bensaou, M. (1997). Interorganizational cooperation: The role of information technology—An empirical comparison of U.S. and Japanese supplier relations. Information Systems Research, 8(2), 107–124.