學習的視差【黃朝毅】

 

作者：黃朝毅｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 112屆碩士生。

研究興趣：金融科技、服務創新、科技轉型

 

在瞬息萬變的商業環境中，企業的成長與服務創新息息相關。學習短視使組織過度專注於立即成效，忽略長期影響，導致創新侷限，形成兩大迷思。首先是「短期成功即長期穩定」的錯誤認知，企業可能因短期成績而忽略持續創新的重要性。其次是「複製現有模式即可應對未來挑戰」，此思維使企業陷於僵化，難以應對變化。理解學習短視有助於企業打破這些迷思。透過融合多元觀點，組織不僅能在當下滿足顧客需求，還能前瞻性地塑造服務創新策略。克服學習短視，才能釋放創新潛力，推動長期成功(Levinthal & March, 1993)。

組織學習的機制

組織的學習能力是成長與創新的核心動力。然而，學習並不只是簡單地吸收知識，而是透過兩種主要機制運作：簡化與專業化。這兩者對組織的發展各有助益，但若運用不當，可能成為發展的絆腳石。

簡化的目的是把複雜的經驗轉化為容易管理的形式，例如透過部門化將行銷和生產分開，讓各部門專注於自己的領域，提升效率。然而，過度簡化可能讓部門之間缺乏溝通，彼此孤立，最終影響整體協作，甚至埋下問題的伏筆。專業化則是專注於某一領域的深入發展，幫助企業在技術或能力上做到精益求精。然而，專業化也可能讓組織過於依賴既有的成功模式，缺乏彈性去應對外部變化，甚至對新機會視而不見，最終陷入「成功陷阱」。

理解學習短視的重要性，能幫助組織避免這些問題。只有在簡化和專業化之間找到平衡，並融入多元觀點，組織才能突破短視限制，推動持續創新與長遠發展。

短視的種類

組織學習能夠提升更錯能力，但如果過於片面或失衡，也會引發短視問題。短視主要分為三種類型：時間短視、空間短視與失敗短視。

時間短視是指組織過度追求短期成果，卻忽略長期風險。例如，有些金融機構為了快速提升市場佔有率，推出許多短期優惠活動來吸引用戶，像是減免手續費或提供現金回饋。這些措施雖然帶來短暫的人氣，但吸引來的多是追逐優惠的客戶，他們對品牌的忠誠度往往不高。一旦競爭對手提供更有吸引力的優惠，這些客戶就會迅速流失。如果組織一味專注於眼前的數字，而忽略培養長期客戶關係，可能會損害未來的競爭力。

空間短視則是組織內部資源分配失衡的結果。例如，為了追趕數位化潮流，許多公司專注於開發功能強大的App，將大量資源投入技術部門。但同時，實體服務的質量可能被忽略，導致用戶在實體端的體驗不佳。這種偏向局部目標的做法，雖能短期內提升數位產品的競爭力，但卻可能損害整體服務體驗，影響品牌形象。

失敗短視是最容易被忽視的問題，因為我們常把目光集中在成功的案例上，卻不願正視失敗的教訓。想想那些曾經的市場領導者，比如一間以底片相機聞名的公司。他們因為過度依賴過去的成功，未能及時適應數位化的浪潮，結果在技術變革中逐漸被淘汰。這提醒我們，從失敗中學習，比一味歌頌成功更有價值。

這三種類型的短視問題，其實每個組織都可能遇到。重要的是，我們需要時刻警惕，避免陷入這些陷阱，並從全局與長遠的視角來看待組織的學習與發展。

平衡探索與利用：化解學習短視的挑戰

James March 的探索與利用理論為組織學習提供了深刻的啟發：如何在開拓新知識與深化現有能力間找到平衡，是避免學習短視的關鍵(March, 1991)。探索(exploration)意味著冒險進取，尋找新技術、新市場與新機會；而利用(exploitation)則專注於當下的資源與技能，提升效率與效益。然而，若一味偏向其中之一，便可能因「捨本逐末」或「墨守成規」而陷入學習短視的陷阱。

過度探索的陷阱，如同揠苗助長，組織可能將大部分資源投入新領域的開發，卻忽略現有基礎。例如，一家證券公司為追求創新，過度關注 App 的新功能開發，將大量資金投入數位體驗的改進，但未考慮這些功能是否真正符合用戶需求。結果是，功能雖然花哨，但用戶在操作時反而覺得複雜，甚至導致滿意度下降。

過度利用的陷阱則反映在守株待兔的心態上。組織過於依賴現有成功模式，忽視外部市場的變化。例如，一些券商因倚重手續費優惠策略來吸引用戶，卻未及時優化數位產品或創新服務。這種模式短期內有效，但隨著市場競爭加劇，終究難以長久立足。

如何避免這些短視問題？關鍵在於平衡探索與利用的比重，做到張弛有度。例如，證券公司可以設立獨立的創新團隊，專注於數位平台的長遠開發，同時保留一部分資源，提升現有服務品質。試想，一款證券 App 除了具備即時下單的穩定性外，還能利用探索機制推出人工智慧推薦功能，為用戶提供個性化的投資建議，既滿足當下需求，又能為未來布局。

此外，還需培養對風險的正確認知。「失敗乃成功之母」，探索過程中的失敗應被視為學習的寶貴機會，而非資源的浪費。例如，某次新功能的上線若因技術漏洞導致用戶反應不佳，公司可從中汲取經驗，優化後的版本可能更貼近市場需求，最終扭轉局勢。在探索與利用間找到平衡，組織才能避免學習短視，持續創新。

洞見

正如 Levinthal 所說：「學習的挑戰在於如何應對複雜的經驗，同時平衡彼此競爭的目標。」這句話讓人深刻反思，學習近視的出現，其實是我們在短期與長期目標之間失去了平衡。要破解這個困局，我們需要勇敢面對失敗，接納不確定性，並學會在探索與利用中找到適合自己的節奏。說到底，平衡這些目標並不只是學習的挑戰，更是塑造一個具有前瞻性的組織。只要我們願意將眼光放遠，學習視差就能轉化為望遠鏡鏡，雖聚焦關鍵細節，又能同時放大未來的廣闊可能性。

參考文獻

Levinthal, D. A., & March, J. G. 1993. The myopia of learning. Strategic Management Journal, 14: 95.

March, J. G. 1991. Exploration and exploitation in organizational learning. Organization Science, 2: 71-87.