新加坡航空以Splunk重塑服務標準【郭潔】

作者：郭潔｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 112屆科管組研究生。

研究興趣：服務創新、體驗設計、顧客旅程、航空產業

 

Splunk 是一家創立於 2003 年的數據分析平台，由 Michael Baum、Erik Swan 和 Rob Das 等人共同創辦。這個平台的名稱靈感來自「spelunking」，意指洞穴探險，象徵著其幫助企業在龐雜數據中挖掘深層洞察的能力。作為數據分析的領導者，Splunk 專注於整合與視覺化來自多樣來源的數據，包括伺服器日誌、應用程序記錄和系統指標，幫助企業快速發現問題、獲取洞察並制定策略。

Splunk能夠即時監控系統運行，快速發現並解決潛在故障。它的數據分析能力還可以將複雜的資訊轉化為簡單明瞭的報表和儀表板，為用戶提供全局的運行視圖。此外，Splunk 結合人工智慧和機器學習，幫助企業預測未來可能發生的問題，並採取預防措施。這些功能對企業的安全防護也有重大貢獻，例如檢測異常行為和提高網絡安全性。

新加坡航空（Singapore Airlines, SIA）完美展示 Splunk 在實際應用中的價值。他們將 Splunk 的 Operational Data Analytics（ODA） 平台深度整合到日常運營中，為數位化轉型奠定堅實基礎。Splunk 為新加坡航空的成功不僅提供技術支撐，更開創一種創新服務的新模式。

在提升登機服務方面，Splunk 成為新加坡航空的「數據守門員」。它實時監控自助登機機的運行狀況，尤其在假期高峰或技術升級期間能快速檢測並解決潛在問題。這種快速反應大幅縮短乘客完成登機手續的時間，平均只需一分鐘，徹底改變傳統排隊等待的局面。Splunk 就像一條「數據高速公路」，讓乘客在登機過程中毫無阻礙。

對於長途飛行中的娛樂需求，Splunk 成為「空中數據守護者」。它全面監控機上娛樂系統和WiFi 的運行情況，確保乘客在空中能享受到穩定的網絡連接和豐富的內容選擇。Splunk 的數據分析功能還能根據乘客的使用偏好推薦娛樂內容，為每一位乘客提供個性化的體驗。穩定的 WiFi 和精心設計的娛樂系統，宛如一片空中的「數位綠洲」，讓旅程更加舒適愉悅。

Splunk 的應用也延伸至新加坡航空的行動應用與網站，徹底改變乘客的互動方式。通過分析用戶數據，Splunk 幫助優化座位推薦、升艙選擇和航班狀態查詢等功能。這些改進讓應用程序更符合乘客需求，成為一個「數位旅遊助理」，讓乘客在任何時間都能輕鬆管理自己的旅程。Splunk 的洞察力讓每次互動都充滿便利感。

此外，Splunk 極大地提高新加坡航空資訊科技團隊的效率。它取代繁瑣的手動日誌檢查，讓團隊能專注於創新和開發新功能。Splunk 的直觀儀表板讓技術人員隨時掌握系統的健康狀態，主動避免問題的發生，將技術運營提升到全新的高度。

新加坡航空透過 Splunk 的技術能力展現真正的服務創新。Splunk 不僅幫助 SIA 簡化運營，還推動其在個性化服務上的進一步突破。Splunk 如同新加坡航空服務背後的「隱形大腦」，通過數據驅動讓整個旅程無縫連接，為乘客提供從預訂到落地的高品質體驗。

與競爭對手相比，新加坡航空憑藉 Splunk 所帶來的即時監控與數據洞察，建立一套無與倫比的服務模式。這種將技術與人性化服務完美融合的策略，成就新加坡航空在航空業中的領導地位，也成為未來服務創新的標竿。