從危機到轉機：京東的供應鏈韌性轉型之路【李家安】

 

作者：李家安｜國立政治大學科技管理與智慧財產所 112屆碩士生

研究興趣：供應鏈創新、體驗設計、數位轉型

 

在危機中崛起：京東如何打造韌性供應鏈

供應鏈韌性（Supply Chain Resilience, SCR）是當代企業應對外部風險的一項重要能力。COVID-19 疫情衝擊下，全球供應鏈經歷了中斷、物流受阻以及需求波動等嚴峻挑戰。2020年1月23日，武漢宣布封城的消息震驚全球。在這座擁有1100萬人口的大都市中，一場前所未有的供應鏈挑戰正在展開。作為中國電商巨頭的京東（JD.com），其位於武漢的區域配送中心（RDC）驟然陷入停擺，整個華中地區的物流網絡面臨癱瘓的風險。但就在這看似無解的困境中，京東展現出了驚人的應變能力。

這場疫情不僅是對全球供應鏈的巨大考驗，更讓企業開始重新思考供應鏈管理的優先順序。傳統供應鏈管理強調效率與成本最小化，但疫情凸顯了供應鏈韌性的重要性，即企業在面對突發危機時，是否具備適應與恢復能力。京東的案例讓我們看到，透過數位技術與戰略應變，企業可以將供應鏈從一種被動的成本控制機制，轉變為主動應對市場變動的核心競爭力。

數位技術：危機中的救命稻草

想像一下這樣的場景：在北京總部的供應鏈指揮中心裡，數據分析師們正盯著螢幕上閃動的數字。JD-NetSIM系統正在即時運算、模擬各種物流路徑方案，為成千上萬個待發貨的訂單尋找最佳解決方案。在短短幾天內，京東完成了一個看似不可能的任務：將原本由武漢RDC負責的配送任務，完美轉移到北京、上海和廣州的物流中心。這不僅僅是一個簡單的物流調度，而是一場考驗企業應變能力的持久戰。在疫情最嚴峻的時期，京東創新性地推出了「無接觸配送」服務。在一個寒冷的早晨，一架無人機緩緩降落在小區的智能櫃前，將急需的物資安全送達。這樣的場景，在疫情期間成為了千萬家庭生活保障的縮影。

京東能夠成功應對疫情的供應鏈危機，歸功於其 「供應鏈韌性的三大原則」：靈活應變、資訊透明與協作、數位技術應用。這三者相互配合，使京東能夠在市場需求劇烈變動、物流受阻的情況下，迅速調整並恢復供應鏈運作。

首先，靈活應變（Flexibility） 是京東能夠迅速適應疫情挑戰的關鍵因素。當武漢RDC無法運作時，京東立即重新配置物流網絡，將訂單履行轉移到其他區域倉儲中心，避免物流中斷。此外，京東的 AI 預測系統可以在 48 至 72 小時內精準預測訂單波動，讓企業能夠及時調整補貨與配送策略，確保市場需求的即時回應。這種動態調整能力，確保了企業在危機期間不會因為過度依賴單一物流中心而陷入癱瘓。

其次，資訊透明與協作（Visibility & Collaboration） 是維持供應鏈穩定性的另一個關鍵。京東與供應商、物流夥伴保持緊密的數據共享，使得供應鏈決策更加精準。例如，京東的 JD-NetSIM 倉儲優化系統能夠即時監控庫存狀況，確保供應鏈的可視性，讓企業能夠快速做出決策。此外，京東與 300 多家供應商合作，在疫情期間確保商品供應穩定，這也反映了供應鏈協作的重要性。

最後，數位技術應用（Digitalization） 是京東供應鏈韌性發揮作用的基石。在疫情爆發後，京東迅速推動無接觸配送技術，包括無人機配送、智能櫃存取，這些創新方式減少了人員接觸的風險，提升了物流效率。這些技術不僅幫助京東渡過疫情難關，也為未來供應鏈數位轉型奠定基礎。

洞見：從「效率至上」到「韌性優先」

正如一位經歷過風暴的船長會更懂得如何駕馭巨輪，經歷過疫情的企業也更深知供應鏈韌性的重要性。打造韌性供應鏈不僅需要頂尖的技術，更需要組織文化的根本轉變。企業必須既要看到眼前的局勢，又要為未來可能的變數預做準備。在這個充滿不確定性的時代，供應鏈韌性已經從錦上添花變成了企業生存的必需品。 京東的故事不僅是一個企業如何在危機中生存的案例，更展現了數位時代下，企業如何重新定義供應鏈管理的藝術。

參考資料

Shen, Z. M., & Sun, Y. (2021). Strengthening supply chain resilience during COVID‐19: A case study of JD.com. Journal of Operations Management, 69, 359–383.