沉默只會越陷越深，請捍衛你的信仰【李桂萱】

 

作者：李桂萱｜政治大學科技管理與智慧財產研究所 113屆科管組研究生。
研究興趣：科技行銷、場景設計、服務創新

一場讓我重新了解品牌策略的對話

2025 年 5 月，正值焦頭爛額的期末前哨月，看到傳播學院請到國際學者分享公共關係的議題，回想起大學修傳播學的記憶，抱著轉換口味的輕鬆心情走進大勇樓。結果這場由Watson 教授帶來的分享，讓我開始重新思考企業的品牌形象塑造議題，也刺激我對科技行銷在實務操作上的想像。

我原以為這會是場輕鬆的案例分享，沒想到整場講座是卻像是一記當頭棒喝，是一場關於信任、選擇與語言責任的深刻對話。這場分享讓我了解，公共關係不是品牌經營的配料，而是組織生存的重要策略。

從政策實戰走進教室的公共事務專家

Joseph Watson 教授的學術領域跨越政治學、法學以及傳播學，將各界的思維方式融合成為公共事務的推動方法之中。他從哈佛畢業後進入美國聯邦政府體系，擔任國會立法主任，深入參與白宮內部政策與公共事務運作。

離開政界後，他轉戰企業領域，擔任百大能源公司的公共事務主管，面對最現實的利益衝突與輿論壓力。現在，他是喬治亞大學公共事務傳播講座教授，也是全美首創「公共事務傳播課程」的推手。橫跨政界、商界與學界，Watson 教授不只是穿著西裝的學者，更是一位披著戰袍走過公共戰場的發言人。

Speaking｜沉默，也是表態

Watson 教授開場就提醒我們：在當代資訊氾濫、信任稀缺的時代，沉默不是中立，而是立場。根據 GALLUP 針對美國社會的調查，發現民眾對媒體的信任已跌至歷史低點，當媒體不被信任，企業如何透過媒體與顧客互動。

他以迪士尼面對「Don’t Say Gay」法案的沉默為例，長期支持 LGBTQ+ 的企業，選擇在關鍵時刻一片靜默，導致員工反彈、社群不滿以及股東的質疑。Watson教授一句話讓全場陷入沉思：「Silent acquiescence is also communication.」沉默從來不是什麼都沒說，而是讓別人替你定義立場。

Scanning｜誰在等你開口

Watson教授接著介紹 Penta Group 的 Stakeholder Mapping 框架。企業若想要有效溝通，首先要清楚自己要面對哪些利害關係人，可能包含：投資人、顧客、員工以及政治人物，每一群都在等你說話，但他們要聽的話卻不一樣。

他提醒我們，管理利害關係人不只是「處理名單」，而是掃描一個品牌的潛在壓力地圖。他也提出「Catalogue、Assess、Plan、Engage」的四步驟，強調風險與回應永遠不是危機時才想起來的事，而是要在平時就要建立溝通橋梁。

Standing｜值得，所以發聲

Watson 教授引用來自黑幫電影Goodfellas的臺詞 “Everybody takes a beating sometimes.” 他說，企業總是會被罵，差別只在於你選擇為了什麼被罵。

若品牌在現今的時代還希望永不出錯，那只是幻想。企業面對的不只是顧客和投資人，還有社會輿論與政策，在這種情況下，「躲起來」根本不能是選項。根據調查，18–29 歲的年輕族群有高達六成認為「企業應該要對公共議題表態」，而不是躲在品牌 logo 後面打模糊仗。

Watson 教授分享，當企業沒有事先設計 engagement 策略，就只能在風暴中心被逼著回應，然後挨罵。企業可以因為價值表態被質疑，但沉默不語只會在危機中失去定義自己的權利。真正有效的品牌策略，不是完美無缺，而是即使挨打也能站得住腳。

小結：臺灣的公共溝通挑戰

在 Q&A 時段，我鼓起勇氣向 Watson 教授提問。身處亞洲，我觀察到許多企業在面對敏感議題時往往選擇低調保守，抱持著「不出事就是好事」的思維。但在這個社群媒體無所不在、利害關係人比以往更加多元而敏感的時代，這樣的策略真的是長久之計嗎？如果企業終將要面對公眾壓力，那麼，我們能不能學著「被看見」，但不等於「被攻擊」？而亞洲企業要如何循序漸進地進入更策略、更誠實的公共溝通呢？

Watson 教授的回答非常實際。他不鼓勵亞洲企業立刻走上公開對抗的路，而是強調「漸進式轉變」。他建議可以從「更透明地」說明自己的行動與立場開始，例如，當你做出一項調整，試著說明「為什麼這麼做」，而不是讓外界自行解讀。他點出福島事件後日方企業的回應過程，正是延遲溝通的負面教材：資訊不透明與反應過慢，不但沒有讓企業保住面子，反而加劇社會對企業的不信任。

這場演講雖然名義上是傳播學院的講座，但對於學習科管與行銷的學生而言，從中獲得的啟發一點也不輸專業課程。當我們談科技產品上市、AI 應用的社會接受度，抑或ESG的企業轉型策略時，其實都離不開「如何對話、對誰說話、說什麼」的關鍵問題，而這其實就是策略性公共事務溝通的核心。

在臺灣，許多科技品牌正面臨這樣的決策點。我們不可能僅依靠硬體或代工實力就能說服世界，而是需要學習如何在多元文化與全球價值觀衝突中，建立具備長期信任的品牌認知。我想，Watson 教授今天給我們的，不只是危機應變的技巧，更是一種態度：與其等待風暴來襲，不如先學會怎麼跟這個世界說話。