點評：速度的陷阱【陳懿軒】

 

作者：陳懿軒｜國立政治大學科技管理與智慧財產研究所博士研究生。

研究興趣：組織調適、利害關係人治理、數位轉型

 

速度決定機制的理論回顧

企業應該如何決定決策或內部流程的快慢？過去文獻大致可分為兩種立場。正方觀點認為，快速決策有助於企業搶占市場機會、取得競爭優勢，因此速度越快越好。反方觀點則指出，決策速度受到產業特性與外部環境的影響。例如，消費性電子產品產業重視快速迭代與上架時機，但在製藥或醫療器材領域，嚴謹與安全比速度更為重要。此外，年度預算編制與季度財報等制度也會牽動組織的決策節奏。

另一方面，部分文獻認為決策速度與決策品質之間存在取捨關係；但也有研究發現，當組織提升決策品質時，決策速度可能隨之加快，兩者未必互斥。更重要的是，大多數研究預設決策速度主要由外部競爭或市場要求所驅動，卻鮮少探討組織內部行為與決策過程是否會反過來形塑出一種「速度標準」。在當時，這些議題尚無整合性的探討。因此，Perlow, Okhuysen, and Repenning (2002)的研究提出合方觀點，主張應從組織內部決策過程出發，觀察決策與速度如何在互動中相互影響。

Notes.com的發展歷程與陷阱

研究選擇Notes.com作為分析個案。該公司最初由四名學生創立，是為大學生提供課堂筆記的平台，並在短短19個月內經歷快速成長與急速衰落：從小團隊發展為擁有8000名校園合作夥伴與52名總部員工的規模，最終以1.25億美元出售，卻在併入新公司後不久破產。

研究者以非參與式觀察方式進入公司，蒐集內部資料，並聚焦於「管理會議」中的決策過程。管理會議是高階主管定期檢視公司進展與規劃未來的核心，決策結果對公司具有重大影響。不過，從公司開始進行管理會議後，決策節奏在短時間內發生劇烈變化：在早期五個半月裡，團隊共做出9項重大決策，每項平均耗時206分鐘；但到後期三個半月，團隊做出29項決策，平均只花58分鐘完成。造成這種變化的主要原因是來自資金消耗的時間壓力。創辦人深知公司必須在創投資金耗盡前達成用戶數成長目標，以換取後續募資。這種急迫感推動管理層不斷強調決策速度，並透過日常工作灌輸給員工。

為了解釋決策速度與決策過程的交互影響，作者運用系統動力學中的「因果迴路圖」來建立分析架構，呈現系列由強調速度所引發的惡性循環。在初始階段，公司嘗試透過加快產出筆記以吸引更多用戶，但隨著目標不斷被調高，組織逐漸陷入期望膨脹的陷阱。當業績達標時，創辦人認為外界低估了公司潛力，便設定更高目標。結果導致用戶數與營收缺口擴大，急迫感升高，決策速度雖然加快，卻日益草率。同時，規模擴張帶來龐大開支與更短的募資時限，使決策壓力再次加劇。進一步而言，公司快速成長又引發法令、技術、人事與文化等多重危機。當危機攀升時，領導團隊傾向於以更快的速度解決眼前問題，對於決策的內容越來越不在意，甚至任何提出疑慮的人都被視為拖延公司的募資進程。最終，這些速度陷阱形成滑坡效應，組織再也無法挽回惡性循環。

研究貢獻與點評

研究的理論貢獻在於指出，組織對快速決策的追求不僅來自外部壓力，決策速度的強調本身也會透過「自我強化的循環」成為一種組織結構。當管理團隊不斷加快決策，他們同時也在建構一種重視速度的文化與運作模式，而這種結構又反過來要求成員持續保持快速行動。此外，研究也主張，需要有更多針對決策過程之分析。雖然每個決策看似都是對當下情境的合理回應，但在長期循環中檢視，有些決策可能會逐步引導組織落入速度陷阱。組織需意識到速度陷阱的形成，平衡決策速度與決策內容。

就研究品質而言，首先在真實度方面，這項研究提供的案例故事雖具啟發性，但敘事相對單薄。研究主要透過急迫感與速度壓力來串聯事件，卻較少展現組織在具體決策過程中的細節，讓案例在情境描繪上顯得簡化。

其次，在可信度方面，研究採用因果迴路圖的方式，清楚展現公司內部問題的來源。這樣的分析方法讓人理解，失敗往往不是因為某一決策的失誤，而是來自循環的結構性問題。研究在邏輯說明上具有高可信度，能有效支持其論點。

最後，在批判度方面，本研究提出的觀點確實補充決策速度文獻對組織內部行為的忽略，說明組織如何被自身行為所制約。然而，速度過快可能導致品質下降的論述早已存在，「欲速則不達」觀念在創新上相對有限。

參考文獻

Perlow, L. A., Okhuysen, G. A., & Repenning, N. P. 2002. The speed trap: Exploring the relationship between decision making and temporal context. Academy of Management journal, 45(5): 931-955.